如何做成让市民放心的好牙科：解读知名齿科品牌“维港口腔连锁”

     如何做成让市民放心的好牙科：解读知名齿科品牌“维港口腔连锁”

      维港口腔连锁的故事是：一个理念、一个使命、一个坚持理想的团队。

     2012年，我国医疗界发生了一件大事：

     这一年，国务院发佈重要档《关於印发十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》，明确提出大力发展非公立医疗机构"。旨在通过医疗服务市场化，解决专业医疗供应不足，通过市场竞争改善医疗服务品质。

     不同於公立医院的日常人满為患，在获客成本高昂、竞争者密集的民营口腔医疗市场中，怎样才可以获得顾客的信赖和选择？

     维港口腔连锁的经营代表给出了答案：既往医师职称资质、学歷背景、经验履歷、荣誉头衔的含金量比较高，随着行销竞争充斥着虚假包装、夸大宣传，现实医疗品质参差不齐，业界偶有发生的客单价和过度治疗（小病大治），对市场化医疗缺乏信心的市民更加倾向於选择公立医院

     对於民营口腔机构如何更好发展？笔者总结了知名齿科品牌维港口腔连锁的经营之道——回归医疗本质，以患者利益关切為中心。

     1、坚持港式管理标準，严格保障医疗品质

     作為香港医疗背景的口腔连锁机构，维港口腔在一开始就坚持践行严格的港式管理标準。

     管理层面要求医护人员从专业医学出发，為顾客提供良好的医疗，解决患者的病痛，為顾客带来满意的术后效果。制定多项治疗品质标準，做到让顾客就真正放心接受诊疗。建立标準化、流程化、专家亲诊和把关的服务制度，杜绝医疗失误、杜绝以金钱利益来评价顾客与医师。

     2、引领业界回归医疗本质

     回归医疗本质，即要求医师恪守救死扶伤，爱伤护痛的本职，能够发自内心地解决患者病痛，对患者有善意，无差别接诊每一位患者。

     国内的民营口腔科因為市场竞争激烈，市场获客成本高，不少医疗机构新诊顾客较少，所以追求成交率、追求客单价、要求医师有业绩指标的乱象层出不穷。

     為了防止这类情况，维港口腔连锁制定了多项保障顾客利益的管理标準，例如：收费诚信透明（諮询报价与来诊收费情况一致）、免费术前数位化检查、免费升舱（术中技术升级不加价）、术后多年安心保障服务、植体终身保质、医师无业绩指标（但会考核顾客对医护人员的评价）等。

     我们建立的很多制度，中间进行的很多决策，都不是从经济利益的角度出发的，甚至绝大多数的时候都是反经济利益的。维港代表说，但我们都知道，这才是一个医疗机构长期可持续发展的必经之路，维港人都高度认同这些理念，同事们做到踏实付出、不走捷径。

     大家用行动抵制住了利益的诱惑，践行了回归医疗本质的执业理念，落实着引领业界回归医疗本质的企业使命。